Ε & Α

Ποιοι Ειμαστε

Παρακολούθηση R&M και Πληροφορίες Μάρκετινγκ
Λειτουργεί από 2003, η εταιρεία μας ειδικεύεται σε ποιότητα υπηρεσιών και εμπειρία πελάτη.

Από την ίδρυσή μας, έχουμε βοηθήσει οργανισμούς να βελτιώσουν την απόδοσή τους σε τομείς που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες και να αποκτήσουν... ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στον κλάδο τους.
Κάθε πρόγραμμα παρακολούθησης είναι επί παραγγελία για την κάλυψη των αναγκών των πελατών. Συλλέγουμε και αναλύουμε δεδομένα με ιδιαίτερη έμφαση στις λεπτομέρειες και στους μοναδικούς στόχους κάθε πελάτη.

Είμαστε περήφανοι members του MSPA (Σύνδεσμος Παρόχων Μυστικών Αγορών), και οι πελάτες μας επωφελούνται από την ανταλλαγή γνώσεων με διεθνείς εταιρείες και την πρόσβαση σε προηγμένες μεθοδολογίες μυστικού ψώνιου.

Τι μας κάνει να ξεχωρίζουμε;

• Εμπειρία και αποδεδειγμένη τεχνογνωσία στη διαχείριση έργων μεγάλης κλίμακας παροχής υπηρεσιών και μέτρησης εμπειρίας πελατών

• Το δικό μας Σύστημα RM Online, το οποίο επιτρέπει τη συλλογή δεδομένων σε πραγματικό χρόνο από πολλαπλές πηγές και παρουσιάζει τα αποτελέσματα σε έναν ενοποιημένο πίνακα ελέγχου που περιλαμβάνει εργαλεία διαχείρισης εργασιών και διατήρησης πληροφοριών

• Παγκόσμια κάλυψη — από το Κιριάτ Σμόνα (και ακόμη βορειότερα) μέχρι το Εϊλάτ

• Μεγάλη διαθεσιμότητα και γρήγορους χρόνους απόκρισης

• Κορυφαίας ποιότητας υπηρεσίες με προσωπική προσοχή

• Άρτια εκπαιδευμένοι αξιολογητές, επιλεγμένα και προετοιμασμένα μέσω στοχευμένης επαγγελματικής κατάρτισης

• Πλήρης διαφάνεια, αξιοπιστίακαι σαφή ευθυγράμμιση των προσδοκιών

Η μεθοδολογία μας

• A ενδελεχής διαδικασία επιλογής και πρόσληψης για αξιολογητές, προσαρμοσμένο στις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη

• A ολοκληρωμένη διαδικασία εκπαίδευσης και πιστοποίησης, συμπεριλαμβανομένων των δοκιμών και της ένταξης

• Επιτόπια αξιολόγηση στο σημείο εξυπηρέτησης ή πώλησης, με την αλληλεπίδραση να καταγράφεται χρησιμοποιώντας ένα ψηφιακό ερωτηματολόγιο

• Παρουσίαση των ευρημάτων στον πελάτη μέσω προηγμένο σύστημα ειδοποίησης και πίνακας ελέγχου, προσαρμοσμένο στις απαιτήσεις του οργανισμού

Η Δύναμη του Ηλεκτρονικού Συστήματος RM μας

• Πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο σε εξατομικευμένα, στοχοκεντρικά δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων ανάλυση τάσεων με την πάροδο του χρόνου

• Διαχείριση εργασιών δυνατότητες, όπως παρακολούθηση προθεσμιών και αυτόματες ειδοποιήσεις μέσω email και SMS

• Με βάση την εμπειρία μας, αναπτύξαμε ένα ειδικό κινητό εφαρμογή για εσωτερική χρήση από τη διοίκηση, επιτρέποντας στους οργανισμούς να διεξάγουν εσωτερικές αξιολογήσεις και να αποκτήσουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα